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Metz

 Groupe6TM recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDI

Publié le 21/06/2022 dans Emploi & Réseaux

Groupe6TM est un groupe média spécialisé dans l'information et les systèmes d’information à destination des professionnels. Notre entreprise compte 400 collaborateurs ainsi que plus de 50 marques média de renom. Les titres de presse sont répartis en six pôles thématiques, qui sont les suivants : Agriculture, végétal et Santé animale (Cultivar, Viti, Bois International…) – Artisanat (Le Monde des Artisans) - Supply chain et transport (Supply chain Magazine, l’officiel des transporteurs), Loisirs (Pêche) Administration des entreprises et des collectivités (Entreprises et Carrières, ASH, Liaisons Sociales, Droit et patrimoine). Cette année, le groupe accélère sa transformation autour de projets digitaux structurants pour adresser un système d’information et de services efficace à destination des dirigeants de TPE et PME des différents secteurs couverts par le groupe.

Encadré par la responsable du service client, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle, responsable des demandes clients de la prise en charge des requêtes jusqu’à l’apport de réponses personnalisées à celles-ci.

 Les principales missions sont les suivantes :

  1. Relations clients :

  • Assurer la réception téléphonique des appels clients dans l’objectif d’assurer un traitement jusqu’à la satisfaction du client

  • Prendre en charge la demande client (administrative, commerciale ou technique), analyser le besoin, répondre à la demande ou informer de la suite à donner et vérifie que le client est satisfait

  • Traiter les insatisfactions clients de manière pro active par un renforcement de la prise en charge : traitement de toute demande client, y compris pour éviter toute résiliation, en creusant les motivations du client, en apportant une argumentation ciblée et une solution

  1. Gestion des abonnements :

  • Saisir les commandes et les règlements, contrôler les différents éléments (coordonnées téléphoniques, adresse mail…) produits, clients, commandes…

  • Préparer les consignes pour l’impression des revues, les fichiers de routage

  • Préparer les éléments pour la facturation, le réabonnement…

  1. Mission socle :

  • Veiller au respect de la démarche qualité ainsi qu’aux procédures qui en découlent

  • Faire remonter toutes les informations relatives à la satisfaction ou à l’insatisfaction clients

  • Proposer des axes de progrès permettant l’amélioration continue de nos pratiques

  • Rechercher la satisfaction client

Issu d’une formation BAC+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la gestion de clients. Vous possédez une aisance relationnelle ainsi qu’un bon sens de l’écoute. Vous avez une forte sensibilité pour les médias et l’information. Vous êtes rigoureux, organisé, créatif et savez travailler en autonomie. Vous êtes aussi doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, et êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles. Enfin, vous êtes à l’aise sur les logiciels du pack Office, en particulier Excel. Une expérience en outils de CRM, de type Alice, sont un plus.

Caractéristiques du poste :

  • Société : Groupe6tm

  • Lieu de la mission : Metz

  • Type d’offre : CDI

  • Date de début : à préciser.

  • + D'Infos ou Indeed.